En el marco del Congreso Nacional PyME 2025, Elisabet Piacentini, presidente de la Comisión PyME del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de CABA lideró el panel sobre casos de éxito a nivel local.
Casos de éxito centrados en la innovación y la tecnología
Cómo la Inteligencia Artificial puede potenciar a las empresas argentinas.
Allí estuvieron presentes Gastón Marjbein, CEO de Fag Sistems-Kanji; Patricio Fiaschi, CEO de Calm es Simple; Carlos Castellani, presidente de Apache; y Nacho Cenes, CEO de Unión Ganadera.
Casos de éxito basados en la innovación y la tecnología
Los líderes de las empresas compartieron sus estrategias de crecimiento e innovación.
En ese sentido, hablaron de factores clave como la integración de tecnología y la superación de desafíos.
"Nosotros nos apalancamos en la tecnología para revolucionar la manera en la que se hacían las cosas", resaltó Fiaschi.
"Venimos utilizando un bot de atención al cliente desde hace dos años, el cuál atiende hasta un 70 por ciento de las consultas mensuales en todos los procesos de la compra", ilustró.
"Además de eso, capacitamos a un Agente de IA que puede consultar cada persona que ingresa a nuestro sitio, con recomendaciones para ver cómo puede descansar mejor con nuestros colchones", puntualizó.
Por su lado, Marjbein afirmó: "Tenemos un bot a través de WhatsApp donde los clientes pueden consultar stock, precios, catálogos de los productos, fichas técnicas, y además pueden tramitar garantías".
"Esto optimizó mucho la percepción de los clientes sobre el uso de la marca", aclaró.
"Y estamos desarrollando de manera interna un modelo de IA que informa a nuestros vendedores sobre los comportamientos de los usuarios, que sirve para prepararlos antes de las próximas ventas", completó.
La Inteligencia Artificial ya es inevitable
A su turno, Cenes relató que su compañía viene utilizando un modelo de Inteligencia Artificial similar a ChatGPT, centrado en prácticas de manufactura y operación.
"Esto sirve para optimizar nuestros procesos internos", enfatizó el ejecutivo.
Mientras que Castellani habló sobre las máquinas de avanzada que importó Apache para apuntalar la producción de granos a nivel local.
"Prestamos mucha atención a los avances de la tecnología aplicada a la maquinaria agrícola y la siembra directa, para mantener una mejor relación con nuestros clientes", destacó al respecto.
"Si no utilizamos la Inteligencia Artificial, hoy en día nos quedamos fuera de todo", añadió Piacentini.
"El Gobierno tiene que trabajar junto a las empresas para hacerlas más inteligentes", concluyó Marjbein.