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SUSCRIBITE En el día del consumidor, Motorola Solutions presentó algunas tendencias que marcarán el consumo y que apuntan a que, teniéndolas en cuenta, pueden mejorar la experiencia de los usuarios en los puntos de venta.
Por ejemplo, ante el faltante de un producto, una de las soluciones sería: “No está en stock, te lo llevo a tu casa”.
Según dicho Barómetro de Movilidad Empresarial realizado en América Latina en 2013, el 68% de ventas perdidas por faltantes de stock (OOS) se podrían recuperar si los comerciantes contaran con las herramientas necesarias para brindar al cliente la opción de solicitar los productos deseados antes de retirarse de la tienda y que éstos sean enviados a su domicilio.
Otra tendencia en este sentido, es tener a mano la información del stock de las sucursales cercanas e indicar la ruta por GPS al cliente para que pueda obtener el producto. La idea es responder de forma eficiente a las necesidades del comprador, y la tecnología ayuda mucho a cumplir con este requerimiento.
Otro de los factores que aumentarían la satisfacción del cliente es el aumento de aplicaciones para ofrecer una atención personalizada, la tendencia indica que cada vez existirán más aplicaciones tecnológicas que apunten a esto.
En ese sentido, durante la 103° Exposición y Convención Anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) que se llevó a cabo en Enero de 2014 en la Ciudad de Nueva York, Motorola Solutions exhibió su recientemente lanzada solución de Administración y Comunicaciones del Personal, que mantiene al personal de la tienda móvil y conectado con la información que necesita para asistir a sus clientes y mejorar la atención vía voz y aplicaciones.
Tareas, órdenes de trabajo y llamadas grupales y privadas pueden ser iniciadas, enrutadas y escaladas entre distintos grupos de trabajo o dentro de un mismo grupo para garantizar la disponibilidad de los vendedores y mejorar la colaboración. Se puede acceder a información detallada de productos e inventario al instante y en cualquier punto de la tienda para responder a las inquietudes de los clientes y asesorarlos en sus compras.
Por otro lado, para mejorar la experiencia de compra también es importante que el comercio minorista pueda brindar comunicaciones de Wi-Fi dentro del local para que pueda acceder a información del mismo y se le pueda ofrecer, a través de la red, cupones de descuento u otras ofertas que el cliente necesite.
Finalmente, el aumento en el uso de tecnologías móviles, emerge como una de las tendencias más fuertes, ya que el 58% de los consumidores encuestados en el marco del Estudio Anual sobre Compras de Fin de Año de Motorola coinciden en que obtienen una mejor experiencia al ser atendidos por vendedores que utilizan los últimos avances tecnológicos.
Así, ciertos dispositivos de mano como el MC40, el SB1 Smart Badge y la tablet ET1 de Motorola permiten a los vendedores conectarse y responder a las necesidades del cliente sin moverse de su lado. El software orientado a mejorar la productividad, como la solución Administración de Fuerza de Trabajo Móvil, ofrece a vendedores listas de tareas prioritarias actualizadas, y brinda a los gerentes de tienda la visibilidad requerida para optimizar aún más la atención al cliente.
De esta manera, el consumidor exige y exigirá cada vez más un valor agregado, una experiencia o relación con la marca; y en este sentido la tecnología puede entregar la respuesta que el minorista de hoy necesita para poder satisfacerlos.