domingo 17 de marzo de 2024
  • Temas del Día

Alcanzaste el límite de 40 notas leídas

Para continuar, suscribite a Somos Pymes. Si ya sos un usuario suscripto, iniciá sesión.

SUSCRIBITE
Pymes

PYMES: Comunicación estratégica en un entorno de urgencias

12 de octubre de 2022 - 12:48

La comunicación estratégica es la clave para el desarrollo y sustentabilidad de una marca.

El pensamiento estratégico aplicado a la comunicación corporativa genera bases firmes para una identidad marcaria y allana los caminos para un crecimiento general de la organización.

Tener una cultura organizacional sana, honesta y correctamente expuesta ante sus públicos, es el principio básico de la comunicación estratégica.

Luego los objetivos comerciales e institucionales otorgarán el curso a la planificación, acciones y herramientas que se pondrán en funcionamiento.

Claves a tener en cuenta

La profesionalización del área de comunicación es sin duda un elemento infaltable en un procesos de planificación estratégica.

Tener expertise en el desarrollo de planes que puedan prever situaciones y necesidades con antelación requiere de un conocimiento específico, no sólo de las herramientas a utilizar sino también, de los fundamentos de la comunicación corporativa.

Todo esto hace pensar que dicho proceso no encajaría en el mundo PYME. El funcionamiento y la realidad de este nicho de empresas en toda Latinoamérica tiene características muy similares. Inestabilidad, baja profesionalización, recursos limitados y siempre en un entorno de urgencias.

Sin embargo, hay muchos casos que muestran no sólo la viabilidad de tener una planificación estratégica en términos de comunicación, a pesar de no escapar a las características generales de las pequeñas y medianas empresas. Sino que también confirman los beneficios y oportunidades que esto genera en las mismas.

La comunicación debe ser estratégica porque debe pensar y luego crear, para trazar o dirigir un asunto u objetivo.

Esto implica tener ese norte claro, que debe estar enmarcado por la misión, visión y valores de la empresa, pero que debe ser específico y manifiesto para el lapso de tiempo en que se vaya a trabajar o planificar.

Ese norte baja de los dueños, CEO o directorio de la organización, pero los comunicadores debemos darle la traducción necesaria para las diversas aplicaciones que tendrá.

Marcar el rumbo

Los objetivos son la piedra fundamental de cualquier estrategia. No obstante, tenerlos claros personalmente no basta, hay que comunicarlos con precisión, hacia adentro y afuera de la empresa.

Para que el proceso en su totalidad tenga una hoja de ruta, una previsibilidad institucional.

Pensar en comunicación estratégica requiere inicialmente tener en claro algunos términos de referencia. Ya hablamos de los objetivos, de saber hacia a donde vamos, pero eso es la base o el punto de partida.

Lo próximo sería saber a quién debo hablarle, cuáles son sus características, de qué modo le debo hablar, dónde lo encontraré y qué temas le interesará hablar con nosotros.

Estamos pensando en los públicos de mi organización, y esto no es sólo hablar a quien quiero venderle, sin dudas nuestros consumidores tendrán un lugar relevante, pero no son los únicos.

Pero una empresa, por más que sea pequeña, tiene diversos públicos, con intereses, canales y motivaciones diversas.

Escapando a las nomenclaturas o nombres que solemos darles los comunicadores, el sentido común y un poco de ayuda profesional, nos puede acercar a esos nombres.

Pensando hacia afuera, podemos pensar además de los consumidores en comunidad, proveedores, sindicatos, gobiernos, medios, competencia, líderes de opinión. Si miramos hacia el interior; encontrarás; empleados, accionistas, distribuidores.

La dirección del mensaje

Obviamente que el mapa de públicos es único en cada organización, es una huella específica de cada empresa, de acuerdo no sólo a su actividad comercial y estructura, sino también a la profundidad de sus relaciones con todos los ámbitos mencionados.

Por lo tanto lo detallado es una simple descripción de escenarios posibles y existentes.

Debido a la singularidad que le dará cada organización, es de mucha utilidad hacer un detallado mapa de públicos, con una clasificación y caracterización de los interlocutores, incluyendo la profundidad de cada vínculo, para tener bien en claro el escenario de acción.

De allí saldrá muchísima información para todo lo que vendrá luego.

Por todo esto la comunicación estratégica no debe estar lejos de las PYMES, de hecho su impacto es mucho más profundo y significativo que en una gran empresa.

El efecto de una comunicación sostenible sin duda tendrá más presencia y efecto en una pequeña y mediana empresa, que en una gran corporación.

El punto es encontrar el equilibrio entre esa urgencia no deseada, pero siempre presente en estas empresas y mucho más en nuestro país y la necesidad de pensar estratégicamente, a mediano y largo plazo.

 

Facundo Farias es RRII del Espacio Pyme de la Cámara Argentina de la Construcción
Consultor en comunicación digital y prensa. 
Speaker y columnista en temas de comunicación estratégica para PYMES y emprendedores.

https://www.linkedin.com/in/facundo-farias/

www.expresionpr.com

Dejá tu comentario

Te Puede Interesar