El secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, aconsejó a las empresas de telefonía celular "mejorar la calidad del servicio para que haya menos reclamos y gastar menos dinero en atenderlos".
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Más presión sobre las empresas de celulares para que ofrezcan una mayor calidad
El funcionario justificó la advertencia a las compañías privadas al decir: "Todas las medidas que tomamos tienen como objetivo incentivar una mayor inversión (de las compañías). El reglamento de usuarios ofrecerá más herramientas para reclamar y les exigirá a las empresas una mejor atención de esos reclamos".
En una nota con Página 12, Berner detalló que actualmente, de cada cien reclamos de servicio de telefonía que recibe la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), 70 corresponden a telefonía fija.
"Esto no es porque las líneas fijas funcionen peor que las móviles, sino porque el mecanismo que las regula genera más incentivos para hacer los reclamos al garantizar una solución de los problemas", describió el funcionario.
En el caso de la telefonía móvil, "si hoy las empresas no responden se les puede aplicar una multa, pero no se le da una solución al usuario", graficó.
Con el reglamento de usuarios "buscamos generar es un esquema de mediación para brindar soluciones, más allá de las sanciones que correspondan, pero en definitiva lo que les va a convenir a las empresas es mejorar la calidad del servicio para que haya menos reclamos y tener que gastar menos dinero para atenderlos", señaló Berner.
Aun así, afirmó que "los planes de las empresas están apareciendo y los estamos compartiendo con los municipios para tratar de mejorar. Al mismo tiempo, estamos trabajando con Vialidad Nacional y la Agencia de Administración de Bienes del Estado para localizar nuevos sitios que sean útiles para que las empresas" puedan instalar nuevas antenas.
El titular de la Secretaría de Comunicaciones indicó que las compañías del sector "dicen que con más espectro podrían resolver los problemas. Puede ser, pero hay una obligación que establece que deben aplicar el sistema más eficaz, más eficiente y la última tecnología disponible sobre el espectro que ya poseen y no cumplieron".
"Tenían que ofrecer servicios de tercera generación (3G) y se durmieron. Desde 2007 existe en Argentina la posibilidad de instalar 3G, pero nunca avanzaron con un plan serio de traspaso de 2G a 3G", añadió.
Por otra parte, el funcionario resaltó que el proyecto para crear la empresa estatal de telecomunicaciones Libre.ar sigue vigente.
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