Se trata de un recurso fundamental para los departamentos de producto, marketing y porque permite diseñar estrategias con datos e información clave.
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PYMES: Qué es el "Buyer Persona" y para qué sirve
El Buyer Persona es un personaje ficticio que los equipos de producto, marketing y comunicación construyen a partir de la etnografía de una población (edad, sexo, costumbres, creencias, entre muchas otras), con un perfil psicológico, cualidades y comportamientos similares.
Esta herramienta es fundamental para entender al cliente ideal de la compañía.
En la actualidad existe una gran demanda laboral para encontrar talentos especializados en nuevas tecnologías y transformación digital.
Una buena definición de Buyer Persona está relacionada, justamente, por el contacto con tu público objetivo, de manera que en un rápido análisis los encargados de producto o de marketing puedan identificar características comunes entre los potenciales compradores.
Esta herramienta ayuda a entender al comprador y resulta fundamental no sólo para el desarrollo de productos, sino también para la producción de contenido que orientará la adquisición de nuevos clientes.
En la producción de material para el Blog o para las Redes Sociales de una empresa se suele usar este interesante recurso que facilita el direccionamiento de los temas.
La creación de un Buyer Persona, es decir, la definición del cliente típico, permite conocer las principales características de los compradores.
Por qué es importante crear una Buyer Persona
La creación de Buyer Personas se ve como un paso fundamental dentro de una estrategia de marketing de la empresa. Se crean Buyer Personas para enviarle el mensaje correcto a los individuos correctos y así generar mayores posibilidades de éxito.
Por eso es clave:
_Determinar el tipo de contenido que necesita la empresa para lograr tus objetivos
_Definir el tono y el estilo de tu contenido para conquistar al cliente ideal
_Ayudar a diseñar estrategias de marketing presentando al público que se debe enfocar
_Entender dónde los clientes potenciales buscan información y cómo quieren consumirla
Cómo crear un Buyer Persona
Definir un buyer persona ayuda a entender a los clientes actuales y potenciales de la empresa. Al mismo tiempo, facilita la creación y la planificación de contenidos relevantes.
También a determinar el tipo de comunicación que debe tener la empresa, cómo presentar los productos y el tipo de atención que debe tener con los clientes.
En Marketing Digital, la meta a la hora de crear este perfil es captar la atención de visitantes de calidad, es decir, aquellos que incrementarán las tasas de conversión y retención porque se sintieron interesados por lo que ofreces.
El número de buyer personas dependerá del tipo de negocio, pero se recomienda que se diseñen al menos dos para poder captar la atención de un número mayor de personas. La idea es tener un equilibrio, no ser demasiado específico pero tampoco demasiado ambiguo.
Tres claves para definir el Buyer Persona:
1. Investigar y recolectar datos
Primero, para crear tu buyer persona se necesitan datos. Se deberá conseguir información para empezar a construirlo y en esta etapa hay dos opciones para empezar:
Recoger información de clientes existentes a través de bases de datos, entrevistas, conversaciones con el equipo de trabajo y, también, a través de la comunidad que tiene la empresa en redes sociales.
Hacer un estudio de mercado para investigar y descubrir los intereses de la audiencia, dónde se encuentran, qué hacen y cuáles son sus intereses.
2. Organizar y segmentar los datos
Para empezar a organizar la información que se recolectó, es fundamental segmentar los datos.
Generalmente se hace en 3 etapas:
La primera segmentación consiste en los rasgos y se divide en cuatro campos:
_Nombre y sexo
_Rama de la industria
_Perfil general
_Perfil de conducta
La segunda segmentación es hacer un mapa de empatía y tiene seis categorías, incluidos factores psicográficos:
_Miedos
_Aspiraciones
_Qué piensa
_Qué ve
_Qué dice
_Qué oye
La tercera segmentación es el mapa de compra y el recorrido se divide en seis campos:
_Necesidad
_Búsqueda
_Influenciadores
_Elección
_Transacción
_Evaluación
3. Construir tu buyer persona
Una vez finalizado el proceso de segmentación es hora de darle una apariencia a ese cliente ideal. Por ejemplo, agregándole un nombre ficticio y una foto de perfil. Esto dará una sensación más real y cercana a tu investigación.
De hecho, los equipos de marketing se le asignan nombres porque eso facilita los debates internos, poniendo al Buyer Persona como blanco: "¿Pero tú crees que Juan Carlos se interesaría por eso?", sería una frase típica en una conversación sobre el tema".
Los buyer personas son perfiles creados a partir de datos reales y representan a tu cliente ideal.
Son importantes porque te ayudan a identificar las necesidades y soluciones para poder ayudar a las personas a quienes ofreces productos o servicios.
Es clave tener diferentes buyer personas para poder implementar estrategias más personalizadas y adecuadas a los intereses de los consumidores.
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