A través de cámaras de monitoreo, se pueden ver y evaluar estadísticas del sector retail simultáneamente y en tiempo real.
- Somos Pymes >
- Opinión >
Cámaras de seguridad como Business Intelligence para el retail
Por Andrei Junqueira. Cuando un cliente entra a una tienda virtual, el minorista puede descubrir sus patrones de consumo y crear ofertas y promociones dirigidas a su perfil. En una tienda pequeña, esa tarea es generalmente responsabilidad de la memoria del empleado. Pero, ¿qué pasa en los establecimientos de gran tamaño? Pensando en eso, algunas cadenas de tiendas se están modernizando y adoptando maneras de atender mejor a sus clientes a través del uso de la tecnología.
El propietario de la tienda minorista puede obtener una visión clara de cómo los clientes se mueven a lo largo de los pasillos, permitiendo mejorar la estrategia de mercadeo y los planes de distribución de los productos para impulsar las ventas e incrementar las ganancias.
Al facilitar la identificación de los aspectos más destacados, las zonas pocos frecuentadas y los cuellos de botella en la tienda, un sistema de video-vigilancia en red permite que el administrador programe el sistema para generar mapas detallados que muestran el tráfico de clientes durante períodos de tiempo seleccionados. Combinar los patrones de tráfico mapeados con las estadísticas de puntos de venta para hacer una evaluación inmediata del impacto de cualquier alteración realizada en el diseño de la tienda – flujo de clientes, artículos vendidos y cantidades promedio de ventas- es una herramienta valiosa para los profesionales del mercadeo y las ventas.
Registrar las interacciones de los clientes en distintas situaciones de exhibición de los productos y después revisar los mapas para saber cuán efectivos son esos puntos aportan un inmenso valor agregado para cualquier plan de mercadeo en puntos de venta.
Con un contador de personas basado en red, no hay necesidad de pasar días acumulando y analizando los datos de los clientes. En su lugar, las estadísticas de varias tiendas pueden verse y evaluarse simultáneamente, en tiempo real. Esto brinda la posibilidad de tomar medidas en forma inmediata o a largo plazo para optimizar el desempeño de la tienda, mejorar la atención al cliente y mejorar los esfuerzos de mercadeo y promoción.
Inclusive, la valiosa optimización de la tasa de conversión de la tienda, indicador fundamental en el desempeño de un negocio puede obtenerse a través de las imágenes, para que el gerente de la tienda reciba los datos y haga una evaluación sobre el impacto en el movimiento de los clientes y la cantidad promedio de ventas.
Los sistemas de video en red ofrecen una forma directa y eficiente de analizar el comportamiento del cliente y el tráfico de los compradores. La tecnología permite evaluar y comparar la comercialización y las iniciativas de mercadeo en una única tienda o en una cadena . Con una aplicación estratégica, el video en red posibilita a los gerentes de las tiendas la visión en tiempo real que ellos necesitan para mejorar la disposición de la tienda, el posicionamiento y la inversión en publicidad de los productos para mejorar la experiencia de sus compradores, que redundará inevitablemente en sus resultados finales. Los minoristas que continúan pensando en la video-vigilancia estrictamente como una herramienta de prevención de pérdidas están dejando escapar una valiosa oportunidad de implementar mercadeo de inteligencia.
Andrei Junqueira (foto) es Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de Axis Communications para América del Sur.