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La atención al cliente en tiempos de Covid-19

Por Sergio Adrián Fernández. De mi conocimiento y que sepamos todos, el fatal y tremendo Covid-19 -llamado popularmente coronavirus- todavía se encuentra presente a nivel global.

En tiempos como estos, hice una consulta vía e mail a una empresa retailer de Argentina y al día de la fecha nadie lo respondió.

Llamé en varias ocasiones al número gratuito 0800 que disponen para consultas de sus Clientes y todas las llamadas se cortaron.

En la misma semana, opté por probar durante siete días y de manera gratuita Amazon Prime, el servicio de contenidos de streaming de la empresa homónima.

Al día siguiente les dejé un mensaje en el formulario que se encuentra disponible en la aplicación (app) y me respondieron ese mismo día en cuestión de horas.

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Ambas empresas presentadas en estos casos están impactadas en todo sentido por la misma situación. Sin embargo, la capacidad de respuesta fue totalmente distinta.

¿Cuestión de idiosincrasia según el país donde opera cada empresa?
¿Miopía Marketing?
¿Falta de visión del CEO y de su equipo de trabajo?

Lo que sé es que desde Estados Unidos me respondieron en el mismo día. En cuanto a la empresa radicada y operando en mi país, todavía no encontré respuesta.

A veces no se trata de poner excusas, solo es cuestión de tener y de aplicar el mayor grado de ACTITUD posible y de sentido común.

También debemos abrir nuestros ojos a la competencia local y por supuesto a la global, mirar lo que hacen y cómo lo están haciendo.

En definitiva para culminar una de las cosas más valoradas por los Clientes será la capacidad de respuesta que nuestra empresa tenga para brindar de la manera más rápida, cordial y efectiva la mejor solución posible para lograr que los Clientes se sientan cómodos, nos vuelvan a comprar y nos recomienden.

 

Sergio Adrián Fernández

Marketing Experience Consulting
Director

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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www.marketingexperienceconsulting.com