Relación fructífera entre jefes y colaboradores: Cómo lograrlo
11 de septiembre de 2012 - 15:51
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Relación fructífera entre jefes y colaboradores: Cómo lograrlo
La relación jefe-colaborador es un equilibrio que debe cuidarse y construirse cada día. Como toda relación, es siempre, como mínimo entre dos y no puede exigírsele a solo una de ellas todas las obligaciones o responsabilidades para que dicha relación sea fructífera.
A continuación se hará un análisis desde la perspectiva del jefe, recordando al lector que para que dicha relación sea realmente fructífera, también el colaborador deberá hacer su parte.
El término jefe hace referencia a:
Persona que tiene a otras a su cargo dentro de una estructura jerárquica. Los jefes pueden tener niveles muy diversos, desde el número 1 de la organización hasta otro con pocos colaboradores a su cargo.
Al mismo tiempo el término colaborador puede ser definido como:
Persona que coopera con otra. En el ámbito de las organizaciones el término se utiliza para denominar a las personas que trabajan bajo la conducción de otra/s.
En relación a los términos jefe y colaborador es importante destacar que en muchas circunstancias, una persona puede ser jefe y colaborador, al mismo tiempo.
Uno de los aspectos relevantes a tener en cuenta para que un jefe lleve a cabo adecuadamente sus responsabilidades como tal -concepto al cual denominamos Rol del jefe- será que maneje con fluidez, con “arte”, la competencia comunicación1.
Es importante recordar que comunicación no implica solo “hablar bien”, incluye –además- saber escuchar.
Un jefe debe comunicarse con sus colaboradores, deberá brindarles información de diversa índole y, al mismo tiempo, escuchar a sus colaboradores. La comunicación siempre es en dos direcciones: del jefe a los colaboradores, de los colaboradores hacia el jefe.
El jefe, además, representa, en muchos aspectos, a la organización en su conjunto, por lo cual, deberá comunicar temas organizacionales diversos.
En la planificación de las tareas que cada jefe debe “hacer personalmente”, una de ellas y sumamente relevante, será la comunicación con su equipo de trabajo. Pero las responsabilidades de comunicación no terminan allí. La comunicación incluirá además: a sus propios jefes, y jefes y pares de otras áreas de la organización, clientes, proveedores, otras personas relacionadas con la organización y con las cuales interactúa, etc.
En el ámbito de las organizaciones existen diferentes tipos de comunicación y niveles de autoridad para realizarlas. En este trabajo me estoy refiriendo, en todos los casos, a las comunicaciones organizacionales dentro del nivel de autoridad de cada uno.
El desarrollo de una competencia se realiza paso a paso. Dedo que dicho desarrollo implica cambiar comportamientos, la mejor forma de alcanzarlo será trabajar de manera diaria y según corresponda en cualquiera de las siguientes opciones:
En síntesis, mejorar la competencia Comunicación, incrementar su capacidad para informar y escuchar, en situaciones favorables o, llegado el caso, negativas, según sea la situación o como ésta se presente, será bueno tanto en su relación con sus colaboradores (en su rol de jefe) como con sus propios jefes (en su rol de colaborador, si ese es su caso).
[1] Competencia hace referencia a las características de personalidad, devenidas en comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo.
Martha Alles es Presidenta de Martha Alles Capital Humano. Autora de más de 40 libros de su especialidad.
