Por Diego Ortega. En un contexto en que la volatilidad vino para quedarse, y donde la velocidad en los ciclos de negocios en conjunción con la necesidad de competitividad son parte del día a día, el desarrollo de organizaciones con capacidades de aprendizaje permanente y de adaptación constante es hoy imperativo.
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Descentralizar procesos en las PYMES
Para alcanzar ese propósito, centrarse en lo que la empresa sabe haber y que no es conveniente que sea realizado por un tercero, y efectivamente delegar aquellos procesos que no son el core del negocio, parece ser la tendencia.
En esta búsqueda de competitividad: ¿Cuál es el rol de Recursos Humanos en la gestión de capital humano y administración de procesos que trascienden la propia estructura?
En un escenario donde la “comoditización” está a la orden del día, el diferencial es el talento y el conocimiento, ya no los bienes de producción ni las materias primas.
En ese marco, desde RH es importante comprender quién realmente tiene la capacidad de ofrecer un mejor servicio: la propia compañía o un tercero experto.
Cuando se descentraliza totalmente un proceso que no es el core de la empresa y tanto los empleados como la dirección son externos, se lo llama tercerización o outsourcing.
Vivimos en un mundo en el que cada vez más las empresas crean una red en la que pueden externalizar parte de sus procesos y centrarse en lo que mejor hacen y más valor agrega al negocio.
La eficiencia operativa y el ahorro de tiempo es una consecuencia de la descentralización ya que quienes realizan el trabajo cuentan con mayor experiencia y dedicación.
Debido que uno de los desafíos más relevantes de RR.HH. agregar previsibilidad a su gestión, los proyectos de las empresas pueden gestionarse a través de la internalización o la externalización de sus procesos productivos, y esta es una decisión estratégica de la mencionada función.
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Este último permite externalizar un proceso completo, toda vez que sea AJENO AL CORE del negocio de la Contratante.
El producto o servicio entregado por la tercerizadora, puede incluir mano de obra, materiales, logística etc. La responsabilidad de dirección de la operación recae en forma absoluta sobre la tercerizadora.
Lo cierto es que se trata de cómo ser más productivo, más competitivo y con un riesgo manejable, en un contexto donde los conflictos son más caros, más frecuentes y más difíciles de prevenir.
¿Cuáles son entonces las herramientas/alternativas o procesos disponibles para hacerlo?
1) Internalizar. Típicamente se recomienda llevar adelante los procesos core del negocio con personal propio, es decir, aquellas tareas que no es posible delegar.
2) Intermediación. La organización se reserva una importante cuota de dirección sobre las tareas, o supervisión y control de los procesos.
3) Tercerización. La empresa delega en su proveedor la dirección de las tareas. La descentralización es un modo de externalizar aquellos procesos que exceden el foco principal, y de esa manera delegar la supervisión y el control.
Diego Ortega es el Vicepresidente de Pullmen Servicios Empresarios
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