En tiempos en que cada vez se abren más bancos digitales, aún la mayoría de los usuarios prefiere ir a la sucursal de un banco cuando necesita algo, según una encuesta de BDO y Taquion.
lunes 27 de abril de 2026
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SUSCRIBITE En tiempos en que cada vez se abren más bancos digitales, aún la mayoría de los usuarios prefiere ir a la sucursal de un banco cuando necesita algo, según una encuesta de BDO y Taquion.
Ante la pregunta “cuando usted necesita asistencia personal de su banco, por lo general ¿qué canal utiliza?”, el 67,9% contestó que “va a la sucursal”, 10,9% que usa canales electrónicos, 9,2% que prefiere atención telefónica y el 12,1% restante usa todos los medios.
También la opción presencial fue elegida por el 80,8% para “asesorarse por un crédito, inversiones o por comprensión de movimientos de sus cuentas”, seguido por un 13,3% que prefiere “hablar por teléfono con su ejecutivo de ventas”.
Fuerte desacelaración de los préstamos personales y el consumo con tarjetas
Por otra parte, el 64,5% de la gente reconoció que conoce qué son los préstamos UVA para viviendas pero el 47,5% no prefiere elegirlos por sobre los tradicionales, contra un 29,4% que sí y un 23,1% que no sabe.
Es por eso que el 49,3% afirmó que sólo sacaría un crédito tradicional en un banco y apenas un 23,1% en modalidad UVA, según la encuesta.
Entre lo peor que la gente menciona de los bancos está la burocracia (39%), seguida por la falta de productos o servicios que respondan a las necesidades de la gente (18,2%), calidad de atención (15,9%), falta de interés en solucionar problemas (12,3%), falta de sucursales (7,5%), y falta de canales eficientes de comunicación (6,8%).