Disfrazados de "clientes comunes", empleados de la autoridad monetaria controlarán el nivel de servicios que prestan los bancos.
jueves 02 de abril de 2026
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SUSCRIBITE Disfrazados de "clientes comunes", empleados de la autoridad monetaria controlarán el nivel de servicios que prestan los bancos.
La función del "cliente incógnito" será hacer consultas sobre distintos productos financieros ofrecidos, su disponibilidad y pedir asesoramiento para eventuales contrataciones (David Fernández)
A través de la modalidad de "cliente incógnito", el Banco Central (BCRA) comenzará a hacer estudios entre los bancos para controlar el nivel de servicios que prestan.
Las tareas que hará el "cliente incógnito" será hacer consultas sobre distintos productos financieros ofrecidos, su disponibilidad y pedir asesoramiento para eventuales contrataciones.
El BCRA indicó que el estudio de campo se hará mediante la asistencia a distintas entidades financieras o a través de los "canales electrónicos que empleen para incorporar clientes, prestar servicios, o comunicarse con su clientela o público general".
"Las tareas que se desarrollarán bajo esta modalidad tienen por finalidad recolectar información para lograr un mejor diagnóstico del estado de situación y no forma parte de los procesos de supervisión hechas por la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias", aclaró.
El objetivo es relevar aquellas medidas que el Central dispuso en el último tiempo para fomentar la bancarización, la inclusión financiera y la utilización de medios de pago electrónicos.
Fuente: clarin.com