Por Sergio Adrián Fernández. El Mystery Shopping colabora con las empresas para que mejoren sus procesos operativos con éxito, trabajando sobre tres variables de suma importancia: operaciones, rentabilidad y recursos humanos.
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El Mystery Shopping y el fraude
Todas ellas están relacionadas directamente con hechos de fraudes que se presentan en las distintas áreas, tipos y tamaño de empresas.
Lo nombrado anteriormente pasa a formar parte complementaria de todas aquellas denuncias recibidas en Resguarda.
En operaciones podemos citar la violación de los precintos en las puertas de los camiones que entregan la mercadería a las tiendas minoristas, el cobro en la línea de cajas en supermercadismo a través de la utilización de la tecla de consulta de precio de productos con la finalidad de entregarle mercadería si cobrarles obviamente a familiares, conocidos y/o amigos, encontramos empleados que rompen en las tiendas y en los depósitos de mercadería y/o centros de distribución las mismas a propósito para tomar represalias contra la empresa.
En rentabilidad podemos citar casos como el fraude en Retail con el cobro de las ventas con tarjetas de crédito o débito, realizando por ejemplo clonaciones de tarjetas, entrega de billetes falsos, fraude con los cupones de las tarjetas firmados por el cliente, stocks dibujados declarando cantidades que en realidad no existen.
En recursos humanos entra en juego muchas variables como ser la motivación, la empatía, el liderazgo, la cultura de la empresa, el ejemplo que predica el líder.
Cada uno de éstos puntos llevará a que en la empresa aparezcan casos puntuales que deriven en actos de fraude, porque cuando no se está conforme en el lugar de trabajo surgen anomalías operativas por parte del empleado, como ser, impuntualidad, generación y contagio de un no óptimo y deseado clima laboral, transmite negatividad, habla mal de la empresa, lleva y trae información, entre otras cosas.
Todo lo descripto hasta aquí puede ser detectado con la aplicación del llamado Mystery Shopping, realizando auditorías de distintos tipos y con la aplicación de distintas técnicas.
Y se mide realizando todas las cantidades de auditoría/relevamientos necesarios para erradicar el fraude y así obtener el resultado esperado y deseado por Resguarda y por la empresa cliente.
SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ
MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.
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