Por la Lic. Jacqueline Jones. La esencia de lo que realmente significa ser dueños de la experiencia de compra del cliente por e-commerce “está en saber que lo pone nervioso”.
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COMPRAS ONLINE: ÉNFASIS EN LA TRANQUILIDAD
Hay que saber manejar la silenciosa ansiedad que vive el cliente cuando no sabe que está sucediendo.
Si bien, los fantasmas del fraude online están bastante desterrados, hay que seguir teniendo cuidado.
Uno de los recaudos a tomar es no comprar a través de plataformas que no tengan certificaciones de seguridad informática.
Se llaman Security Sockets Layer (SSL) y sirven para proteger los datos ingresados. Aparecen como insignias en plataformas de pago como Mercado Pago y DineroMail.
La cámara argentina de comercio electrónico también otorga certificados a páginas confiables.
Otro consejo es desconfiar de las ofertas demasiado tentadoras.
Existe un mercado estandarizado de precios. Si un televisor cuesta más o menos lo mismo en todos los sitios y en uno lo ofrecen a una cifra irrisoriamente menor, es porque algo está mal.
Si efectuamos una compra, probablemente no nos roben los datos de la tarjeta, pero si se queden con el pago sin entregarnos el producto que supuestamente vendían.
Verificar siempre que en la página figure bien el ingreso https://, también que el sitio al abrirse presente el nombre del mismo .com y no el nombre del sitio con la barra /.com (ej: despegar.com y no despegar/.com), porque en este caso sería clonada.
Realizar siempre las compras desde la computadora desde su lugar particular, nunca desde el WIFI público, como bares o restó.
Por otro lado, es más seguro pagar con tarjeta de crédito que con transferencia bancaria, porque las tarjetas y plataformas de pago suelen tener políticas antifraude y pueden devolver el dinero en ese caso. En caso de transferencia bancaria no sucede lo mismo.
Otra opción muy conveniente, es que las tiendas online implementen políticas de devolución en caso que el producto otorgado no cumpla con las necesidades del cliente.
En este tipo de casos, que ronda en menos de un 20% de clientes que efectivamente los regresa, no genera una perdida sino una ganancia ya que le da más seguridad al consumidor y lo impulsa a comprar.
La confianza adquirida de comprar online entrega seguridad tanto en el pago realizado, como que el producto va llegar a destino. Para arribar a esa confianza, primero hubo que animarse a las grandes plataformas como Despegar.com, Mercado libre, etc.
El proceso de compras de cinco pasos de Amazon y las notificaciones por las cuales esta empresa es pionera (utilizadas cada vez que se realiza un pedido o se envía un libro) contribuyeron mucho a reducir los temores silenciosos del cliente.
Lic.Jacqueline Jones
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