Por Sergio Adrián Fernández. El gerente zonal de una cadena de tiendas le informa al gerente que tiene a su cargo una de ellas, que las ventas fueron flojas y que no se alcanzó la meta estimada de facturación mensual.
- Somos Pymes >
- Opinión >
LA MOTIVACIÓN EN EL RETAIL
La pregunta sería… ¿cómo hacen las compañías que atienden MAL a sus Clientes para ganar dinero? ¿porqué no pensar al revés? Es decir, no concentrarse en primera instancia en la generación de ingresos en un 100% y trabajar con la premisa y la bandera izada de que todos los días se trabaja en la tienda para lograr la satisfacción total de los Clientes.
Si ellos están conformes los ingresos llegarán. Si los colaboradores de las compañías no se encuentran motivados no se generarán ingresos.
Lo dijimos y planteamos en reiteradas oportunidades; si el Cliente interno no se encuentra motivado no trabajará de manera óptima, bajará su rendimiento y los ingresos mermarán, quizás un porcentaje de Clientes continúe comprando por algún motivo en particular.
Lo ideal es entonces que el manager conozca a su equipo de trabajo, qué cosas le gusta y cuáles no, qué los motiva, qué desean en ése momento, etc.
A su vez, podemos citar que para descubrir la motivación en el punto de venta el manager debe caminar. Eso quiere decir recorrer y observar, estar en todos los detalles, ver las tiendas hacia adentro pero hacia afuera también.
Esto le permitirá tener una visión más amplia y completa del funcionamiento de la unidad de negocios que se encuentra a su cargo.
Ya lo citaron James M. Kouzes y Barry Z. Posner en su libro "El desafío del liderazgo": -es importante conocer a la gente-. De eso se trata.
SERGIO ADRIAN FERNÁNDEZ
MANAGING DIRECTOR MYSTERY BUY CONSULTING
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.
Temas