En 2019, el 56% de las operaciones bancarias será online

Así lo afirma un estudio dado a conocer durante el SAP Banking Summit, en el que ejecutivos regionales y locales de la compañía presentaron las principales tendencias del sector y, junto a un grupo de partners, las soluciones que pone a disposición para enfrentar nuevos desafíos que éstas representan. El foco del evento estuvo puesto en la omnicanalidad y en la eficiencia operativa.

En el marco del SAP Banking Summit se llevó a cabo el último viernes en el Hotel Madero de Buenos Aires, Javier Colomb, grente de Ventas para Servicios Financieros; y Martín Saludas, director de Ventas; de SAP Argentina, expusieron ante la prensa la apuesta de la compañía en Banca, un sector que según ejecutivos de entidades financieras, analistas del sector y proveedores de la industria coinciden en que se encuentra en un proceso de profunda transformación que recién se inicia.

Los ejecutivos explicaron que SAP desde hace más de 10 años se enfoca en este vertical, en una evolución que hoy incluye soluciones –para banca mayorista y minorista– de home banking y movilidad, para logística relacionada con abastecimiento de cajeros automáticos y omnicanalidad.
De hecho, la omnicanalidad, es decir, las soluciones que permiten realizar trámites desde diferentes canales sin que los clientes tengan que empezar de cero con su caso en cada contacto con el agente, fue uno de los focos del evento.
El otro tema clave fue la eficiencia operativa. En ese sentido, los ejecutivos comentaron que SAP está impulsando en la Argentina la incorporación de su producto para Gestión de Capital Humano, Success Factors, en el mercado financiero.

Oportunidades para los partners

Los voceros comentaron que el ecosistema de Channel Partners en Argentina tiene como desafío impulsar en el sector de banca local, por ejemplo, Success Factors, soluciones de riesgo corporativo, gestión documental, e innovación en omnicanalidad. En ese sentido, afirmaron que existe un proceso de reclutamiento de socios de negocio muy medido y con foco en el desarrollo.
En cuanto a los drivers que pueden impulsar el crecimiento de SAP en el sector, Colomb mencionó que existen oportunidades relacionadas con el consumo, por ejemplo, con los programas de lealtad y tarjetas de crédito.

A la hora de hablar de los diferenciales que ofrece SAP para este sector, los ejecutivos destacaron la flexibilidad, por ejemplo, para adaptarse a las normativas del Banco Central. Asimismo, aseguraron que los productos que trabajan sobre HANA cambian cualquier estrategia; y mencionaron las soluciones para el trabajo colaborativo dentro de las empresas. “SAP es un seguro contra la obsolescencia”, concluyó, Saludas.

Los resultados del estudio

En Argentina, el número de transferencias realizadas por esa vía creció un 50% en el primer trimestre del año respecto de igual período de 2014, según datos oficiales del Banco Central.

Conforme a esta tendencia, dos estudios globales realizados durante el segundo semestre de 2014 por The Economist Intelligence Unit –patrocinados por SAP–, los canales electrónicos ganan cada vez más aceptación entre los clientes y los propios ejecutivos de los bancos: el promedio mundial de operaciones realizadas por esta vía es de 36% (27% en Latinoamérica) y tiende a crecer notoriamente en los próximos cuatro años.

Consultados por las perspectivas futuras, 8 de cada 10 banqueros concuerdan que en los próximos cinco años los dispositivos móviles se constituirán en el principal canal de operación para sus clientes, particularmente por la fuerte capilaridad que tienen en la nueva generación.

Para 2019 se espera que 48% de las operaciones bancarias latinoamericanas se realice online, 56% desde un dispositivo móvil. Por otra parte, 61% entiende que la personalización y la innovación son factores de retención claves.

“Estas estimaciones no implican que los canales tradicionales vayan a perder su valor, sino que las entidades tendrán que prepararse para resolver las nuevas demanda de sus clientes”, señaló Colomb. “Mientras se piensa en la apertura de canales online, es clave considerar la infraestructura necesaria para aprovechar toda la información de valor que esas operaciones producirán para fidelizar clientes”, completó.

En la industria de Banca y Servicios Financieros, donde la segmentación es esencial para las ventas y la gestión de la generación de demanda y fidelización de clientes, la tendencia muestra que, en cinco años, al menos 5 de cada 10 transacciones dejarán una huella electrónica con comportamientos y patrones de conducta de los usuarios.

En Argentina se registraron más de 21,6 millones de transferencias bancarias a través de Internet durante los tres primeros meses del año, 50% más que en igual período de 2014, cuando más de la mitad de estas operaciones fueron realizadas entre empresas.

“Los bancos siempre han utilizado la innovación para lograr la diferenciación desde sus productos y servicios. En este momento deben utilizarla para responder a las exigencias del mercado, tanto en materia regulatoria como respecto de la demanda de los nuevos consumidores”, señaló Martín Saludas, Director de Ventas de SAP Argentina. “Los datos son muy prometedores para el país en un contexto en el que se espera que para 2019 el uso de la PC y los dispositivos móviles concentren 47% del total de las operaciones con bancos en Latinoamérica. Estos canales hoy sólo contienen 27% de las operaciones”, explicó.

El desafío de la banca móvil

Una de las tendencias que presiona a los bancos es la demanda de los consumidores, especialmente los que conforman la generación del milenio, por tecnologías móviles que permitan realizar los trámites bancarios en cualquier momento y desde cualquier lugar. “Las aplicaciones de los bancos argentinos para dispositivos móviles ya registran más de 1,25 millón de descargas para sistema operativo Android. Esto muestra que los consumidores buscan desarrollar la experiencia de llevar a su banco consigo”, señaló el ejecutivo.

Según datos relevados entre consumidores de este tipo de aplicaciones, 77% accede a la banca móvil porque puede operar con su entidad cuando quiere, sin restricciones de tiempo. Esta exigencia de disponibilidad impone a los bancos una gimnasia operativa distinta.

“Históricamente, a un banco le demandaba entre 20 y 30 días armar y tener listo en sus canales online un nuevo producto. Desde el punto de vista competitivo, esto es un problema. Por eso, la mayoría de las consultas que recibimos y los proyectos en los que trabajamos se enfocan en optimizar este tipo de procesos de negocio”, señaló Vanesa Bigio, Gerente de Industria Servicios Financieros de SAP América Latina Región Sur. “Actualmente existen entidades que lograron reducir estos plazos a sólo dos días, con lo cual pueden ofrecer una experiencia de usuario completamente distinta y que las diferencia fuertemente de sus competidores”, completó la ejecutiva.

Tres tendencias que enfrentan los bancos en Argentina

1-Incorporación de la Generación Y al mercado

Las nuevas generaciones prefieren el uso de la banca móvil para aprovechar mejor su tiempo.

65% espera productos personalizados y soporte del banco para administrar y gastar su dinero.

2-Masificación de los servicios digitales

Adopción masiva de dispositivos móviles (smartphones y tabletas).

Impulso de las redes de 4G en Argentina, con una mejor experiencia de conectividad y de usuario.

3-Globalización y nuevos competidores

Impulso global y adopción local de normas internacionales, como IFRS o NIIF, para reporte global de resultados financieros.

Oferta de productos financieros desde empresas ajenas al sector, como retailers y sitios online.

Acerca de SAP

Como líder del mercado mundial de aplicaciones de software corporativo, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todos los tamaños e industrias a correr mejor. Desde el back office hasta las salas de directorio, desde los depósitos hasta los locales de ventas y desde las terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y a las organizaciones para que trabajen en conjunto con mayor eficiencia, utilicen la información de negocio con mayor efectividad y se mantengan así por delante de sus competidores.

Las aplicaciones y los servicios de SAP permiten a más de 291.000 clientes operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://latam.news-sap.com/, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

Fuente: www.enfasys.net

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