Columna de opinión de GlobalLogic. Desde la compañía se planteó este interrogante y se decidió profundizar sobre los objetivos de los clientes y cómo estos interfieren en la Experiencia de usuario. Es común encontrar a muchos profesionales de diseño de UX y UI que consideran que crear una inolvidable experiencia de usuario es un fin en sí mismo.
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Objetivos del cliente vs. Experiencia de Usuario
Un buen diseño UX conduce de manera fluida a los usuarios para que completen el determinado negocio que diseñamos. Así mismo, usuarios felices producen muchos otros beneficios, ya que un usuario conforme recomendará el producto a sus pares, y será mucho más paciente si en algún momento las cosas no van como lo esperaba.
En definitiva, usuarios entusiastas se convierten en voluntarios invaluables; ellos tienen innumerables ideas acerca de cómo mejorar el producto. Ellos son, de hecho, muchísimo más valorable que cualquier grupo de profesionales avocados a esa tarea.
¿Tenemos entonces el Balance Correcto?
Como conclusión, es preciso comprender que se debe invertir el mismo tiempo y esfuerzo en entender y conseguir los objetivos empresariales como en conseguir buenas experiencias de usuarios.
Siempre que se esté frente a un nuevo proyecto, habrá que analizar cuánto tiempo de planificación, elaboración de tests de usabilidad, prototipado, diseño final de interface, desarrollo, testing y puesta en producción demanda y habrá que compararlo con el tiempo que se utiliza para entender los objetivos empresariales de los clientes y desarrollar un plan para llevarlos a cabo. Finalmente recién ahí se sabrá si el balance es el adecuado.