IA y tecnología: las claves del 2024 en la relación cliente-marca

Cinco Tendencias Clave Identificadas por Accenture

• El cliente y su relación con las marcas: Las presiones económicas actuales crearon tensiones entre las empresas y sus consumidores. El 47% de los clientes se siente menos valorado cuando enfrenta dificultades para comunicarse o recibir respuestas de los asistentes de venta. Para recuperar la lealtad, se destaca la necesidad de priorizar nuevamente la experiencia del cliente como motor de crecimiento, fomentando la colaboración efectiva entre áreas como servicio, marketing y diseño.

• El cambio de interfaz: La IA generativa está en aumento, con un 77% de personas que la conocen y un 52% que la ha utilizado. Este cambio transforma la experiencia en línea de los usuarios al proporcionar interacciones altamente personalizadas en el mundo digital. La tecnología beneficia tanto a los clientes como a las marcas, permitiendo una mayor proximidad entre ambas.

• La creatividad en crisis: El 45% de las personas se siente aburrido con las experiencias de compra actuales, y la influencia de la tecnología llebvó a una falta de contenido original. A pesar de la saturación del mercado por la IA generativa, se destaca la importancia de equilibrar la familiaridad con la innovación para ofrecer experiencias únicas y permitir que la creatividad humana destaque en un entorno valorado por su novedad.

• Error 429: Más de un tercio de los consumidores afirma que la tecnología complicó sus vidas tanto como las simplificó. La aceleración de la innovación destaca la necesidad de cambiar el enfoque de cumplir expectativas a cuidar el bienestar de los usuarios. Las marcas que ofrezcan opciones flexibles para interactuar con la tecnología se convertirán en socios confiables.

• Cambio de valores: Los consumidores están cuestionando y redefiniendo sus valores y prioridades. La importancia tradicional de hitos en la vida, como la universidad, el matrimonio y la mudanza, ha disminuido. Las marcas deben centrarse en la vida de las personas para crear experiencias que desafíen las normas y se adapten a los nuevos estilos de vida.

El director ejecutivo de Accenture Song Hispanoamérica, Ezequiel Arslanian, destaca la necesidad de que las marcas abracen el cambio de la mano de las nuevas tecnologías. "En un entorno lleno de transformaciones, la adaptabilidad impulsada por la tecnología permitirá a las empresas no solo responder a estos cambios continuos sino también anticiparse a ellos, convirtiéndose en líderes del mercado", aseguró.