El Boticario es el primer asistente virtual con Inteligencia Artificial (IA) de Argentina, que salió al mercado pensado para que las farmacias se adapten a las últimas tecnologías, con respuestas en tiempo real.
Cómo funciona el primer asistente virtual para farmacias basado en Inteligencia Artificial
La implementación de una tecnología que revoluciona la atención al cliente, optimiza la gestión de pedidos y permite aumentar las ventas.
La plataforma posibilita tomar pedidos 24/7 por WhatsApp, reducir tus tiempos de atención, gestionar más pedidos sin aumentar tu equipo, ni perder la calidad del servicio y darle a tu negocio una impronta innovadora en el mercado.
Primer asistente virtual para farmacias
El chatbot desarrollado por Labs357 y Eniac Group interpreta el lenguaje natural, brindando una experiencia de atención más humana y personalizada, ajustada a las necesidades de cada usuario.
El sistema brinda información sobre disponibilidad de productos, opciones de entrega y pago de los productos,
Asimismo, se integra con el sistema de gestión de la farmacia para brindar información precisa y actualizada sobre el inventario en tiempo real.
En una entrevista con Somos Pymes, Claudio Tapia, CEO de Eniac Group, explicó las ventajas del proyecto y los efectos que está teniendo en la industria local.
"El Boticario es el primer asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) que sale al mercado para optimizar la atención al cliente y automatizar gran parte de los procesos de una farmacia", indicó el ejecutivo.
"Utilizando algoritmos de IA avanzados, es capaz de comprender el lenguaje cotidiano, acceder a información en tiempo real sobre el inventario y los productos de cada farmacia en particular, y brindar respuestas personalizadas a través de WhatsApp, las 24 hs de los 365 días del año", detalló.
Y graficó: "Para consultas más complejas, ofrece la posibilidad de transferir la conversación a un farmacéutico humano, garantizando siempre una atención profesional y personalizada".
“La idea de desarrollar esta herramienta utilizando WhatsApp como entorno de comunicación entre la farmacia y sus clientes no fue casual", argumentó el especialista.
"Al momento de definirlo, elegimos la plataforma porque es una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial, con un alcance masivo, de uso diario y una interfaz intuitiva para todo tipo de usuarios”, mencionó Tapia.
"Al elegir el nombre 'El Boticario', buscamos rendir homenaje a la figura del farmacéutico tradicional, pero con una visión moderna", describió al ser consultado.
"Para nosotros, la Inteligencia Artificial no viene a reemplazar al farmacéutico, sino a complementarlo. El Boticario es una herramienta que potencia las capacidades humanas, permitiendo una atención y gestión más eficiente", enfatizó.
Una solución para la industria
En otro tramo de la charla, Tapia relató cómo se desarrolló el proyecto y habló sobre las repercusiones en el sector.
"Al analizar las tendencias del mercado y las demandas comunes que nos fueron compartiendo los clientes a los cuales les hemos desarrollado bots para sus farmacias, vimos una oportunidad de crear una solución innovadora que aprovechara las capacidades de la Inteligencia Artificial para una gestión más eficiente de este tipo de negocios", precisó el ejecutivo de Eniac Group.
"Así surgió la primera versión que testeamos con algunos clientes", señaló el experto, quien trabaja con Alejandra Gauna, directora de Proyectos de Labs357.
Y puntualizó: "Actualmente nos encontramos en una fase de lanzamiento y expansión. Ya hemos integrando El Boticario a algunos de los principales sistemas de gestión farmacéutica del mercado y seguimos en este proceso".
"Esta adaptabilidad nos permite ofrecer una solución personalizada a farmacias de todos los tamaños", reflejó.
Por otra parte, subrayó que El Boticario está generando un "gran impacto en la industria farmacéutica argentina".
"Diariamente recibimos consultas para conocer de qué se trata y cómo implementarlo, tanto de los dueños y cadenas de farmacias como de las empresas que desarrollan software de gestión para este sector, confió.
"El feedback es muy positivo. Detectamos que aún se tienen prejuicios o dudas sobre la IA y el uso de automatizaciones pero éstos son superados rápidamente al comprender que el concepto y la práctica de El Boticario están enfocados en el complemento entre personas y tecnología, y no en competencias o reemplazos de uno por otro", argumentó Tapia.
Los beneficios tanto para las farmacias como para los clientes son múltiples:
_Automatizar tareas repetitivas, optimizando la gestión y liberando al personal para que se enfoque en tareas de mayor valor agregado.
_Brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas, mejorando la satisfacción del cliente.
_Permitir a las farmacias estar disponibles para sus clientes 24/7.
Labs357 se encarga de seguir trabajando en mejoras y actualizaciones para ofrecer una experiencia de usuario cada vez más personalizada y eficiente.
Además, se están explorando nuevas funcionalidades, tratando de acompañar el ritmo de cada actualización que realiza la IA.