En uno de los paneles del Somos Pymes Summit IA 2026, Gustavo Koblinc, gerente de Experiencia del Cliente en Grupo Omint, presentó seis casos reales de IA y automatización.
Automatización e Inteligencia Artificial en los negocios
Cómo la empresa dedicada a la medicina privada utilizó bots para facilitar la entrega de respuestas a los clientes en base a modelos agénticos.
El especialista explicó cómo se puede escalar el negocio con tecnología accesible, desde asistentes por WhatsApp hasta integración con sistemas legacy mediante RPA.
Aplicación de la Inteligencia Artificial a la hora de hacer negocios
"Hoy no es un diferencial aplicar tecnología en las empresas y no lo va a ser en el futuro cercano", advirtió el representante de la empresa dedicada al sector de la salud.
Pero alertó: "El acceso que tienen las grandes compañías a las nuevas tecnologías es prácticamente el mismo que el de las medianas y chicas. Esto es algo que no pasó nunca en la historia".
En ese sentido, ejemplificó cómo Omint puso en marcha durante 2025 un nuevo canal externo para dar respuestas 24/7 a través de WhatsApp a sus clientes, centrado en productos y servicios de la industria del seguro.
"Esto permite generar una cotización y saber qué tipo de cobertura les conviene, ya que el agente accede a todos los sistemas de la compañía", explicó.
También se refirió a la creación e implementación de un Asistente de Hospitalidad, que acompaña al paciente y a sus familiares durante toda la internación.
"Este robot entiende e interpreta el lenguaje natural para responder en tiempo a las necesidades que ellos tienen a la hora de comer", ilustró.
Tecnología que entrega soluciones
Luego continuó con el caso de Repetición de Órdenes Médicas, que integra la IA con los propios sistemas de Omint a través de un RPA (Robotic Process Automation), "automatizando la tarea de un humano".
"El robot recibe la orden médica, la compara con la historia clínica y luego la carga en el sistema para entregar la receta, dando una respuesta al cliente, sin tener que cambiar los procesos de la compañía", definió Koblinc.
Y resaltó: "Esto logra simplificar el acceso a un 20 por ciento de los casos con soluciones 7 x 24".
Finalmente, le dedicó unos minutos a la Fidelización Inteligente de los clientes a través de machine learning, que se realiza mediante el contacto con un bot.
"Actualmente estamos pasando de un modelo conversional a uno agéntico, donde los agentes cumplen distintas y hacen diferentes tareas", definió.
Y cerró con un mensaje para los dueños de las PyMEs: "La clave para innovar es la seguridad que le brindan a cada uno de sus colaboradores para poder experimentar con esta tecnología. Si no se equivocan rápido no van a poder evolucionar".