Por Mariano Aguirre Littvik. Cada vez más, las PYMES, quieren potenciar su , expandirse hacia nuevas fronteras, crecer en colaboradores y en facturación.
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¿Por qué el Video Mystery Shopping ayuda a fidelizar clientes?
Así queda demostrado en Argentina, que pese a la crisis económica con un 100% de inflación, hubo un crecimiento del 19% en aperturas de franquicias durante el 2022, según la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias (AAMF).
Se impuso un récord en cantidad de puntos de venta en más de 10 años y un aumento de puestos de trabajo.
Si bien hay propuestas para todos los rubros, frente a este crecimiento exponencial de franquicias crece la preocupación de cómo retener clientes en un mercado muy competitivo.
Prestar atención
Una de las claves para trabajar sobre la elección del público hacia una franquicia es la atención al cliente, siendo que el consumidor prefiere pagar un poco más por un producto o servicio si la atención es cordial.
La reflexión que hay que hacer como consumidores es: ¿Volverías a una tienda cuando la experiencia que la acompaña no es agradable?
Desde Gett estamos seguros que la respuesta será “NO”. Por ello nuestros servicios, ayudarán a las empresas para fidelizar sus clientes y agregar valor brindándole la mejor experiencia, habiéndose ganado su bolsillo y mejor aún, habiendo ganado su corazón.
Imagen + servicio + percepción del punto de venta son piezas indispensables en la construcción de una imagen de marca sostenible y rentable en el tiempo.
Ninguno de los componentes aislados determina por sí solo la imagen que el cliente construye de una marca en su totalidad.
Parte de la clave para tener éxito es la capacitación constante y la excelencia en la atención. Es la manera más acertada de diferenciarse y ser elegido en el tiempo, reforzando la imagen.
Aplicando diversas herramientas, como es el video mystery shopping, se puede evaluar la calidad de la atención, logrando la excelencia, haciendo que los clientes de nuestros clientes siempre vuelvan y sigan eligiendo la marca.
Llamando la atención
Somos los ojos de nuestros clientes en sus tiendas, pudiendo ver lo que ellos no pueden ver.
Hoy los consumidores son cada vez más exigentes y su satisfacción es una métrica que indica qué tan felices están con los productos y los servicios que brinda una empresa e incluye factores como agilidad, precisión, amabilidad, disponibilidad, ambiente, información, entre otros.
Nada es más poderoso que centrar la cultura de la empresa alrededor del cliente y sus necesidades, sus deseos, miedos, anhelos y expectativas.
Que todos en la empresa entiendan la importancia de satisfacer al cliente, cómo lo tenemos que recibir, qué le tenemos que ofrecer, cómo lo hacemos sentir, etc, es la piedra basal de todo proceso de inducción, y más importante aún, en Gett siempre decimos que todo comienza en la selección del personal: contratar gente que AME servir a otras personas.
Algunas claves para mejorar el servicio al cliente, a tener en cuenta, son:
Empatía
El servicio al cliente comenzará a mejorar hasta que se le suministre al comprador una atención personalizada. Cuidando especialmente sus necesidades emocionales.
Confiabilidad
Por otro lado, se debe cuidar el servicio prometido al cliente. A través de procedimientos adecuados se debe ofrecer la seguridad de que el cliente recibirá lo que pagó.
Atención
Finalmente, como punto adicional a los anteriores, es importante capacitar a los colaboradores para que realicen su trabajo de una manera cortés, ya que de esta manera se puede proporcionar un servicio excepcional.
Los dos factores mencionados, atención al cliente y capacitación, lleva a GETT, especialistas en Video Mystery Shopping, a presentar su nuevo servicio de Mystery Pack.
Esta nueva propuesta tiene por objetivo, gracias a un cliente incógnito con una cámara oculta, evaluar la calidad del servicio y la atención al cliente en varias tiendas de una misma marca, dando información fidedigna al responsable del negocio, ayudándolo a estar presente, de manera simultánea, cuidando la imagen del local.
Mariano Aguirre Littvik, founder y CEO en Gett
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