En una entrevista con SOMOS PYMES Radio (La Red AM 910, domingos de 6 a 8 hs), Julián "Gaita" González, consultor especializado en PYMES, entregó las claves para salir adelante en tiempos de crisis en base al empresarial más exitoso del planeta.
La experiencia Disney trasladada a las PYMES argentinas
"Siempre digo que el empresario PYME es un héroe. Tiene que estar un poco loco para emprender en Argentina", admitió el director del GrupoSet Latam.
"La macroeconomía y lo externo te hace más difícil el día a día, porque ningún Gobierno te produce cierta certidumbre sobre lo que va a venir", remarcó el especialista en liderazgo.
Y reflejó: "Los empresarios del sector tienen idas y vueltas constantes; un día quieren cerrar porque no dan más y al otro día eligen seguir arriesgando".
Capacitarse y aprender
Junto a su socio, Jonatan Loidi (derecha), el entrevistado comenzó a realizar visitas a Disney con empresarios de toda la región, para aprender de los errores y aciertos de la compañía líder a nivel global.
"Hace unos años nos dimos cuenta de que el mercado empieza a demandar cursos mucho más intensivos. La pandemia nos enseñó el valor real que tiene el tiempo. Por eso necesitamos capacitarnos ya", enfatizó González (centro-izquierda).
"A partir de un viaje a Disney tuvimos la oportunidad de conocer como funciona ese modelo de negocios y lo pudimos adaptar a las empresas latinoamericanas", describió, tras su doceava visita a los parques de la multinacional.
"Todos los años, llevamos durante una semana a los empresarios locales a Estados Unidos, para que aprendan este sistema in situ y luego puedan incorporarlo a su modelo de negocios, con las herramientas que nosotros les damos", explicó el directivo en el programa que conduce Christian Dátola.
"Son cinco días donde las PYMES pueden especializarse en calidad, servicio y experiencia del cliente, a partir de la relación con la firma líder en el mundo en estos aspectos", resaltó.
Y puntualizó: "Nosotros humanizamos a Disney para que tu empresa pueda llevar todos los secretos de ellos a tu experiencia de trabajo diaria".
Hacer la diferencia
"En Disney no existen los empleados, están los miembros de un elenco. No hay puestos de trabajo sino que los colaboradores asumen un rol. Cada vez que estás en el parque les toca hacer un personaje que tiene devoción por el espectador", comentó González.
"Todos esos detalles actitudinales hacen diferentes a la compañía en cuanto al trato de quienes visitan el parque", reflejó.
"Disney te enseña que cuanto más simple es tu empresa mejor. Otro de los pilares es lo actitudinal y la buena predisposición del líder con los que trabajan en la compañía y el diálogo con los miembros del elenco, quienes son los que conocen bien las expectativas de los clientes", advirtió el consultor.
"Esto le sirve a los líderes de las PYMES locales para definir el perfil de los colaboradores que va a tener la firma, algo que no va a pasar por el currículum sino por la actitud que demuestran", aseveró.
Y destacó: "Invitamos a los dueños a generar un sentido de pertenencia a la empresa. A que cuenten primero lo malo que tiene la compañía y luego lo bueno, para filtrar a los candidatos que van a formar parte del elenco".
"Lo primero en lo que se capacita a las empresas es en tradición y cultura. Se los motiva a los dueños a recordar como construyeron la compañía y a custodiar esa historia", escenificó el experto.
El camino recorrido
González relató que "Disney tiene cinco estándares de calidad sobre cómo comportarse de manera corporativa: seguridad, cortesía, inclusión, espectáculo y eficiencia. Se tiene que respetar ese orden".
"Se utiliza a las personas mayores de la empresa para dar el ejemplo y ser los custodios de la cultura, algo que viene de la tradición japonesa", remarcó.
"Tenemos que pensar en que las PYMES deben poner en marcha una propuesta de valor para hacer atractiva la empresa de cara los empleados. Esto ese necesario para conservar los recursos humanos", advirtió el consultor.
Y recordó: "Hoy las oportunidades del mundo del trabajo son mucho mayores porque existe el empleo remoto. Eso hace mucho más difícil competir a nivel salarial con el exterior".
"La realidad la cambian los empresarios y las PYMES. Son las personas que laburan, pagan impuestos y generan empleo", concluyó.
Redacción: Mauro Torres