En una entrevista con SOMOS PYMES Radio (La Red AM 910, domingos de 6 a 7 hs), Matias Rossi, CCO & COO de DeVentas.com, se refirió al despegue que tuvo la compañía desde el inicio de la pandemia y las trabas que tiene el rubro a nivel local.
Rossi: "Nuestro objetivo es convertirnos en el e-commerce principal de Latinoamérica"
"Empezamos en este negocio de la mano de un retail muy importante, que se encargó de aportar el know-how sobre qué productos vender, y nosotros nos encargamos de la parte de las ventas online", explicó el ejecutivo en el comienzo de la charla.
"Este proyecto se empezó a gestar en 2015 y formalmente abrimos las operaciones en agosto de 2016. Año a año fuimos creciendo fuerte hasta que empezaron las restricciones en 2020", con la llegada de la pandemia, ilustró el emprendedor tecnológico.
Y resaltó: "Con un poco de visión y otro poco de suerte, logramos tener toda la mercadería en nuestros depósitos, los que nos permitió no tener que estar operando físicamente".
"Así pudimos despachar productos y atender las necesidades de los consumidores de forma remota", destacó el experto en comercio electrónico.
"El 2020 trajo un cambio gigantesco y pudimos cuatriplicar nuestra facturación. Esto hizo crecer de manera muy fuerte nuestra estructura", reflejó Rossi.
"Con esta base, en 2021 pudimos acomodarnos y empezar a proyectar mucho más el negocio, con nuevas categorías y nuevos canales, sumando a más países", subrayó.
De cara al futuro cercano, el representante de DeVentas.com mencionó: "En 2022 tenemos la idea de concretar toda la apertura regional de ventas. Nuestro objetivo principal es convertirnos en el e-commerce principal de Latinoamérica. Esa es nuestra apuesta".
"Ya tenemos una sociedad abierta en México y abril vamos a estar iniciando operaciones allí. Brasil es mercado ultra-complejo en el que estamos recontra tentados por su volumen, aunque es más complicado en cuanto al idioma y las cuestiones tributarias", indicó.
"Y también es muy tentadora la situación en Chile, Perú y Colombia, que tienen una situación más simple en cuanto a importaciones", resaltó.
Según Rossi, "la gran traba que tiene el e-commerce es el tema logístico. El sistema que tenemos es lento y precario, y hay muchas restricciones por temas sindicales y políticos".
"El principal problema es la logística inversa, que tiene que ver con los tiempos de entrega y la pérdida de paquetes. Con el envío de productos pesados se hace todo mucho más complicado", ejemplificó el directivo en el programa que conduce Carlos Manzoni, editor de "Economía" en el diario La Nación.
Y puntualizó: "Muchos de nuestros clientes prefieren retirar los productos que compran en nuestras oficinas, pese a que tiene en el envío gratis".
"La deficiencia del sistema se nota mucho más en los cuellos de botella que significan grandes eventos como el Día del Niño o Navidad, donde tenés que tener sí o sí el regalo a tiempo", manifestó en ese sentido.
"También hay una falta de personal calificado para todo lo que son los rubros de tecnología y los perfiles técnicos. Y en cuanto a chatbots y ventas asistidas, la gran falencia viene del lado del usuario que no está acostumbrado a una respuesta de esa forma. Eso va a llevar un tiempo", graficó Rossi.
"En Argentina, el gran problema que tenemos son las restricciones comerciales. Estamos administrando escasez de productos. Esperamos que en algún momento esto se pueda descomprimir y permita dar un abastecimiento más fluído de mercadería", finalizó.
Redacción: Mauro Torres