La Secretaría de Comercio Interior creó la "Ventanilla Única Federal", con la que se buscará promover y facilitar el tratamiento de los reclamos de los consumidores.
El Gobierno puso en marcha mecanismo para facilitar los reclamos de consumidores
La decisión se tomó en el marco de lo dispuesto por la Ley de Defensa del Consumidor y se formalizó por medio de la Resolución 274/2021, publicada en el Boletín Oficial.
La Ventanilla Única Federal funcionará en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, y entre sus funciones específicas se encuentran:
_Recibir los reclamos interpuestos por las y los consumidores de todo el país, a los efectos de su asignación y derivación
_Promover capacitaciones y asistencia técnica a las Autoridades de Aplicación locales de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor
_Gestionar la constitución de domicilios electrónicos de proveedores de bienes y servicios
_Registrar a los fines estadísticos los reclamos interpuestos por las y los consumidores y procesar información precisa sobre las diversas problemáticas sectoriales y generales que afectan a las relaciones de consumo y sobre los incumplimientos sistemáticos o reiterados por parte de los proveedores
_Arbitrar la implementación de acciones o medidas para mejorar la protección de las y los consumidores
Según lo dispuesto, todo proveedor requerido, en virtud de un reclamo presentado ante la Ventanilla Única Federal, deberá constituir domicilio electrónico dentro de los diez días hábiles de notificado, siempre que no hubiesen constituido domicilio electrónico ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo.
Además, se estableció que los proveedores que posean páginas o aplicaciones web deberán incorporar un enlace que permita el ingreso a la página correspondiente al formulario de denuncia de esta Ventanilla, que deberá ser redactado así: "Defensa de las y los Consumidores/ Para reclamos/ Ingrese aquí".
Los proveedores tendrán un plazo de 60 días corridos, a contar desde este martes, para que adecuen sus sitios de internet y aplicaciones web. Por otra parte, Comercio Interior invitó a las provincias y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires a adherir al Régimen de la Ventanilla Única Federal.
Nación aclaró que es "pertinente y necesario institucionalizar el funcionamiento y desarrollo de la atención de los reclamos presentados por las y los consumidores".
Asimismo, resaltó que "frente al aumento de reclamos ingresados, se evidencia la necesidad de perfeccionar algunas cuestiones procedimentales, en particular lo relativo a las comunicaciones con los proveedores y a las notificaciones por medios electrónicos, a fin de homogeneizar la información con que cuentan todas las jurisdicciones del país para poder tramitar y resolver los reclamos".
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