En una entrevista con SOMOS PYMES Radio (Eco Medios AM 1220, domingos de 11 a 13 hs), el socio fundador de Digital House dio claves para las empresas en pos de fidelizar a sus clientes, especialmente dentro de la "nueva realidad" mundial.
Mariano Wechsler: "La centralidad del usuario y la utilización de los datos son fundamentales"
En estos momentos, "necesitamos organizaciones que tengan la capacidad de adaptarse", remarcó el ejecutivo y emprendedor.
Digital House es una firma que ayuda a las empresas a lograr una transformación digital basada en tres ejes principales: el cambio cultural, la mejora de habilidades y el desarrollo de conocimientos específicos.
"Mandar a los colaboradores a la casa no es reinventarse. Las empresas todavía tienen mucho para aprender", diagnosticó el ejecutivo, quien pidió a los empresarios centrarse en los detalles.
En tiempos de cuarentena y aislamiento social, "son muchas las disrupciones que van surgiendo, que van apalancadas por la tecnología. Todo el mundo debería poder programar y procesar datos", contextualizó el experto.
Y aclaró: "Esto sirve para saber como atender a un usuario y mejorar esa experiencia".
"La centralidad del usuario y la utilización de los datos son fundamentales en nuestra industria. No se deben tomar decisiones en base a la intuición", recomendó el directivo de Digital House en el programa que conduce Carlos Manzoni, editor de "Economía" en el diario La Nación.
Según Wechsler (foto), "tener una conciencia de datos podría cambiar el negocio de tu empresa".
"Las empresas más grandes del mundo están obsesionadas por atender bien. Una compañía va a funcionar mejor cuánto más rápido dé una respuesta a sus clientes", enfatizó.
"Hay que capacitarse mucho y aprender. Todavía estamos en el partido", concluyó.
Redacción: Mauro Torres