“Lo que no se puede medir, no se puede gerenciar. Lo que no se puede gerenciar, no se puede mejorar” (Frase atribuída a Peter Drucker)
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¿Es necesaria la Evaluación del Desempeño de los funcionarios en una PYME?
Toda vez que alguien escribe sobre “Evaluación de Desempeño”, el asunto nunca es abordado sin mencionar rápidamente las debilidades y problemas del sistema tradicional de evaluación.
Así, el primer alerta que me gustaría hacer, amigo emprendedor, es: No hay una sola técnica de evaluación que satisfaga a todas las necesidades de un gerente para evaluar personas.
Otro aspecto problemático de la evaluación de desempeño es la relación “demasiado directa” que se le hace con aumento de mérito. La evaluación de desempeño es apenas una parte de un sistema de informaciones que es utilizado para definir aumentos de mérito, no la única fuente de decisión sobre el mismo. Es decir, como segundo alerta, que no se realiza evaluación del desempeño para conceder aumentos de mérito, sino que el eventual aumento es sólo una más de las decisiones de gestión para la cual la evaluación de desempeño aporta datos.
Por último, un tercer problema es la utilización de un único abordaje y/o instrumento de evaluación para todos los niveles organizacionales y, peor aún, considerar que el “completar los formularios” que registran el proceso ya se hizo la parte más importante del mismo.
Entonces, repitiendo la rutina de los párrafos anteriores, aquí va mi tercer alerta: el diálogo frecuente con sus colaboradores directos y una hoja de papel en blanco (o un archivo electrónico para los más actualizados) ya alcanzan como abordaje y como formulario para realizar una buena evaluación de desempeño.
Todo lo demás, formularios, planillas de excel, sistemas o plataformas integradas estará al servicio de los aspectos administrativos, (registro, memoria y acceso autorizado, etc.) del proceso. Necesarios, claro, pero que no reemplazan a la calidad del relacionamiento establecido entre cada gestor y sus colaboradores como materia prima esencial del proceso.
Delante de los problemas mencionados (y probablemente de otros tantos que pueden aparecer dedicándole más tiempo al asunto), amigo emprendedor es que le recomiendo que tenga todo el cuidado posible en la hora de discutir los objetivos y los aspectos prácticos de la evaluación de desempeño con el profesional de RH de su emprendimiento, o con usted mismo en caso que no cuente con ese profesional, ya que como veremos, la evaluación de desempeño sí es necesaria en un emprendimiento PyME y, más aún, me animo a decir que es tan o más necesaria que en una gran corporación donde un conjunto de bajos desempeños pueden esconderse y cobijarse entre la gran cantidad de colaboradores o la necesidad de identificar a sus profesionales con alto potencial de crecimiento y darles oportunidades no es tan perentoria como en una PyME.
Una vez que ya listé algunos problemas y respondí a la pregunta que abre éste articulo vamos, entonces, a los objetivos, las características y los beneficios de implementar la práctica de la evaluación de desempeño en su emprendimiento.
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Rolando Pelliccia es socio de Blend Consulting
Graduado en Relaciones Públicas en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE). Es especializado en Comunicaciones Internas e Imagen de la Empresa por la Confederación Ibero-Americana de Relaciones Públicas (CIRP), Barcelona, y en Marketing de Servicios por la ESPM, Sao Paulo.
Consultor con más de 30 años de experiencia en aprendizaje organizacional y desarrollo personal como palancas del negocio para profesionales y empresas conscientes.
Desarrolla y conduce procesos de Clarificación Estratégica, Identidad Cultural, Assestment y Coaching Ejecutivo así como también Programas de Gestión de Personas y Equipos, Eficacia en el Trabajo en Equipo y Construcción de Acuerdos comerciales y gerenciales.
Sus trabajados más recientes incluyen organizaciones tales como: Arteris, Banco ABC, Banco GMFinancial, Carrefour, CSN, DSM, GE, Gruo ArcelorMittal, Grupo Ecorodovias, IMS–Internet Media Services, Sanofi, Nike, The Body Shop, Trouw Nutrition y TV Globo, tanto en Brasil como en América Latina.
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