Disfrazados de "clientes comunes", empleados de la autoridad monetaria controlarán el nivel de servicios que prestan los bancos.
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Comienza el operativo de "clientes incógnito" del Banco Central
La función del "cliente incógnito" será hacer consultas sobre distintos productos financieros ofrecidos, su disponibilidad y pedir asesoramiento para eventuales contrataciones (David Fernández)
A través de la modalidad de "cliente incógnito", el Banco Central (BCRA) comenzará a hacer estudios entre los bancos para controlar el nivel de servicios que prestan.
Las tareas que hará el "cliente incógnito" será hacer consultas sobre distintos productos financieros ofrecidos, su disponibilidad y pedir asesoramiento para eventuales contrataciones.
El BCRA indicó que el estudio de campo se hará mediante la asistencia a distintas entidades financieras o a través de los "canales electrónicos que empleen para incorporar clientes, prestar servicios, o comunicarse con su clientela o público general".
"Las tareas que se desarrollarán bajo esta modalidad tienen por finalidad recolectar información para lograr un mejor diagnóstico del estado de situación y no forma parte de los procesos de supervisión hechas por la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias", aclaró.
El objetivo es relevar aquellas medidas que el Central dispuso en el último tiempo para fomentar la bancarización, la inclusión financiera y la utilización de medios de pago electrónicos.
Fuente: clarin.com
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