De acuerdo con el relevamiento privado, solamente el 42% de los usuarios presentó alguna queja ante un organismo o comercio, empresa fabricante.
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Mayoría de la ciudadanía cree que no se respetan los derechos de los consumidores
Entre los que hicieron reclamos o presentaron quejas, las redes sociales (43%), el comercio donde se compró (43%) y la empresa proveedora del servicio (38%) figuran al tope de la lista.
Los datos surgen de un abordaje online realizado por Kantar TNS Gallup sobre Derechos del Consumidor, a través del cual se consultó a 1.100 personas, entre las que se encuentran hombres y mujeres, de más de 18 años, de todos los niveles socioeconómicos (NSE), residentes en todo el país.
Al respecto, Mariana Souto, Directora de Omnibus Kantar TNS, reflexionó: "Cabe preguntarse si los consumidores que no hacen reclamos, no los hacen por falta de conocimiento o información o porque no confían en que sean resueltos".
"Esto debería ser un llamado de atención para los organismos que se dedican a tramitar este tipo de quejas", remarcó la especialista.
En general, el nivel de objeciones a los servicios crece con la edad y es levemente mayor entre el público ABC, y en CABA más que en el interior del país.
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