Por la Lic. Jacqueline Jones. Las tiendas de comercio electrónico -también llamadas shoppers-, están gestando una profunda revolución.
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WEB ¿CÓMO COMPRAMOS?
Todas las organizaciones, empresas, comercios, instituciones, no importa lo grande que sean, ahora cuentan con los medios para interactuar directamente con el consumidor final.
Todas, sin importar lo descentralizadas que sean, ahora tienen la capacidad como para consolidar la información sobre los clientes y llegar a un mejor cuadro de situación sobre quiénes son, qué productos y servicios compran y cómo les gusta que los atiendan.
Todas, no importa lo mucho que dependan de sus canales de venta indirectos, ahora tienen la oportunidad de comenzar a enlazar electrónicamente a todos sus socios del canal con los clientes finales.
¿Se puede hoy desaprovechar esta nueva oportunidad, si sus competidores ya lo están haciendo?
El e-commerce es un paraíso doble: es ideal para los compradores estratégicos, metódicos, y comparadores, los que esperan la oferta, los que dan siempre con el mejor precio, y también cada vez más para los impulsivos. Uno de los factores que terminó de disparar este mercado es que cada vez es más fácil.
Por ejemplo, hay menos clics entre el momento de decir que lindo esto y el momento de comprar.
Twitter y Facebook están testeando con anuncios de compra directa. En el futuro vamos a poder comprar todo desde las redes sociales, sin tener que ser redireccionados siquiera a la web de la marca anunciante.
Antes la forma de pago más elegida era el pago en efectivo en el momento de retirar o recibir la compra.
Hoy los métodos electrónicos tienen beneficios que ya son evidentes, pues ahora nos hemos acostumbrados a poner los datos de una tarjeta de crédito.
A través de por ejemplo la creación de Tienda Nube -una plataforma que hoy ayuda a las empresas-, existe la posibilidad de armar su propio espacio de venta online, donde la tarjeta de crédito es asiduamente usada; lo que ayudo mucho a generar ese hábito, y el boom de Groupon y las cuponeras.
Es la forma más rápida, la confirmación de pago es más ágil y las plataformas diseñadas para estos fines, como Mercado Pago, DineroMail, les dan seguridad a los consumidores, ya que el índice de fraude -de acuerdo a Mercado Libre- es de 0,5%. Estas experiencias positivas, impulsan que quienes compraron una vez reincidan.
En Argentina el 50% de los usuarios de e-commerce compra de dos a seis veces al año y esta proporción de compra está aumentando cada día mas. Esto da la pauta de que los compradores ya lo adoptaron.
Otro factor que contribuyó son las mejoras en las formas de envío. Las grandes empresas de logística como Andreani, u Oca, entre otras, entendieron que en e-commerce, hay un nicho a explotar y empezaron a ofrecer servicios orientados a las pequeñas y medianas empresas, con ventas online, ofreciendo a las marcas la posibilidad de retirar los productos del depósito y llevárselo al mostrador o que el comprador pase a buscarlo a una sucursal de ese correo, por un precio accesible.
Otra modalidad es hacer la compra en internet y retirarla por el local (sin pasar por esperas ni probadores, ya que todas las medidas y talles están expuestas en el sitio).
Y otra proporción de clientes, aquellos quejosos, pueden convertirse en un activo valioso, si van mejorando algunos detalles que sigan en falta, pudiendo transformarlos así a todos en clientes fieles y leales.
Lic.Jacqueline Jones
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