Es por eso que Noviembre se considera el mes de la calidad.
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TIPS PARA BAJAR COSTOS EN EL MES DE LA CALIDAD
Para ello la calidad debe estar en todos lados, cada una de las tareas debe hacerse siempre de la manera más eficiente para poder satisfacer al cliente mejor, más rápido y a un menor costo.
Beneficios
Si bien el foco de la calidad es satisfacer al cliente, el retorno de la inversión en calidad debe ser positivo para que el programa de gestión agregue valor a la empresa. Se estima que $1 invertido en gestión de calidad, genera $6 de ingresos y $16 de reducción de costos.
Las empresas tradicionales, sobre todo las PYMES que incurren en mayores errores a causa de la desorganización, pueden tener hasta 50% de tareas que no agregan valor, por lo cual podrían ser eliminadas totalmente. ¿El desafío? ¡Detectar cuales son esa tareas!
Un poco de historia
Justamente noviembre es el mes de la calidad, porque es cuando se entrega el premio a la calidad en muchos países.
El primer país donde se empezó a entregar este galardón a las empresas que mejor aplicaran técnicas de gestión de calidad fue en Japón.
El Premio Deming, (así se denomina el premio nacional a la calidad en Japón) se empezó a entregar en honor a Edwards Deming, estadístico americano que capacitó a los empresarios japoneses luego de la segunda guerra mundial para ayudarlos a recuperarse.
Con la tenacidad y humildad que caracteriza a los japoneses, la mejora de la calidad llevó a sus industrias a convertirse en las más eficientes y competitivas del mercado mundial hasta el día de hoy.
Es por eso que hoy, muchos de los términos utilizados para hablar de metodologías de calidad son de origen japonés, como kaizen, muda, gemba y kanban.
Toyota por ejemplo, una de las empresas ganadoras del premio Deming y famosa por su sistema de calidad propio llamado Toyota Production System tiene un lema que dice "El cliente primero, la calidad primero". Y enseñan a sus empleados que ni bien vean un error, cualquiera de ellos en cualquier momento, deben avisar.
Es una forma de lograr que todos los empleados aseguren la calidad en su propio proceso.
¿Qué podemos hacer?
Para celebrar el mes de la calidad, las empresas suelen realizar distintas actividades que contribuyan a fomentar la conciencia de los empleados en cuestiones de calidad:
_Tormentas de ideas o brainstorming para evaluar resultados obtenidos
_Eventos kaizen o de mejora continua para solucionar problemas puntuales
_Capacitaciones en herramientas de mejora continua
_Reconocimientos a los mejores proyectos de mejora del año
_Competencias entre distintos sectores
_Auditorias
_Comparaciones de mejoras con fotos del antes y después
_Encuestas de satisfacción de clientes y empleados
Luciana Paulise, Directora de Biztorming – Consultoría en Gestión de PYMES
Elegida como uno de los 46 nuevos líderes de calidad del mundo por la revista Quality Progress de la Asociación Americana de Calidad
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