La atención al cliente también deber ser buena, el servicio post-venta, la gestión de la innovación, el liderazgo, los recursos humanos… es decir, todo deber tenerse en cuenta al momento de gestionar un negocio para poder al menos asegurar sus subsistencia en el mediano plazo.
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LA CALIDAD TAMBIÉN ES APTA PARA PYMES
• Los canales de comunicación son más cortos y simples ya que no hay tantos niveles en la pirámide organizacional
• Existen menos procedimientos burocráticos que demoren la toma de decisiones
• Los empleados generalmente tienen mayor poder de autoridad e independencia
• Los empelados tienden a formar equipos más duraderos y tener una relación más cercana con sus compañeros
• Los empleados pueden ver los resultados de sus actos mucho más claramente y en menos tiempo
Todas estas ventajas ayudan mucho en el momento de crear una cultura de calidad. Lo importante es que todos los empleados estén al tanto del objetivo de la gerencia y que se comprometan con la mejora de la empresa como si fuera propia. Como dije al principio, no sólo alcanza con un buen producto, sino que calidad implica que el cliente va a recibir una experiencia única al precio que está dispuesto a pagar.
La gestión de la calidad puede implementarse desde el inicio de la empresa, que es lo más conveniente para generar una cultura de calidad desde su origen, o puede implementarse en la empresa en marcha. Mientras la gerencia ponga a disposición los recursos y los empleados la motivación, se pueden lograr grandes mejoras en la rentabilidad de la empresa ya que se crea un círculo virtuoso.
Cuanto mejor es el producto y el servicio que la empresa ofrece, más satisfechos están los clientes y compran más, por lo que los empelados también se sienten más conformes con su trabajo y están mejor predispuestos, lo que realimenta al cliente que es bien atendido a seguir comprando y recomendar el negocio, y a los dueños a seguir invirtiendo en el crecimiento.
Hay muchas formas de implementar calidad en la empresa: puede ser formalmente a través de la norma ISO 9001 y certificar la implementación con un organismo externo para poder dar confiabilidad internacional; capacitando a todos los empleados con la metodología de Six Sigma que hizo tan famosa Motorola y GE; o utilizando herramientas de mejora continua, kaizen o la metodología Lean Manufacturing de Toyota.
Cada empresario debe buscar lo que mejor se adapte a su bolsillo, a sus ganas de crecer y a la cultura de su empresa. Lo principal es tomar la decisión de querer mejorar, ya que los avances se logran de a poco pero con paso firme.
¡Éxitos con la implementación!
Luciana Paulise, Directora de Biztorming – Consultoría en Gestión de PYMES
Pueden consultarme en: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.